DRN · Yasal bilgiler
İletişim ve Destek Aydınlatma Metni
Bize yazdığınızda işlenen verilere dair aydınlatma metni.
Sürüm 1.4 · Güncelleme tarihi: 2026-09-24
Veri sorumlusu: DRN GRUP GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ · Mustafa Kemal Mahallesi, 2118. Cadde, No: 4C, İç Kapı No: 140, Çankaya/Ankara · privacy@drnportal.com
Bize bir destek talebi, gizlilik talebi veya güvenlik bildirimi gönderdiğinizde kişisel verilerinizi aşağıdaki gibi işleriz. Bu bir bilgilendirmedir; onay istemez.
01
Hangi kanaldan, hangi veri?
| Kanal | İşlenen veriler | Nerede tutulur |
|---|---|---|
| Uygulama içi destek (UDF360: Ayarlar › Yardım › Destek › "Bize yazın"; giriş yapmış olmanız gerekir) | Seçtiğiniz konu, yazdığınız mesajlar ve cevaplarımız, hesap kimliğiniz, uygulama sürümü, talep zamanı ve durumu. Form yalnızca metin alır; dosya veya ekran görüntüsü eklenemez. Uygulama, mesaja belgenizden hiçbir şey koymaz — siz yapıştırırsanız o metin de gider; mesajda uzun sayı dizisi (kimlik/telefon) görürse göndermeden önce sizi bir kez daha uyarır. | Google Firebase (Firestore), Avrupa Birliği sunucuları |
| E-posta: destek@drnportal.com (genel destek), privacy@drnportal.com (kişisel veri talepleri), security@drnportal.com (güvenlik bildirimi) | E-posta adresiniz, adınız (gönderen bilgisinde varsa), mesajınız ve eklediğiniz dosyalar | drnportal.com e-posta kutuları (Türkiye'deki barındırma sağlayıcımız) |
| Portal /destek sayfası | Sayfa bilgi verir; form yoktur, veri toplamaz | — |
02
Ne için, hangi hukuki sebeple?
- Sorununuzu çözmek, sorunuzu cevaplamak: aranızdaki kullanım sözleşmesinin ifası (6698 sayılı Kanun m. 5/2-c).
- Kimlik uyuşmazlığını incelemek, kötüye kullanımı ve güvenlik açıklarını değerlendirmek: meşru menfaatimiz (m. 5/2-f).
- Kişisel veri taleplerinizi (Kanun m. 11) sonuçlandırmak ve belgelemek: hukuki yükümlülüğümüz (m. 5/2-ç).
Destek yazışmalarınızı pazarlama için kullanmayız; size yalnızca talebinizle ilgili cevap veririz.
03
Kim görür?
Destek mesajlarınızı yalnızca yönetici ve moderatör yetkisi verilmiş personelimiz görür; her cevap kayıt altındadır. Talebinizi çözmek için yöneticimiz hesabınızdaki kayıtlı bilgilere bakabilir; tam kimlik, adres ve telefon bilginizin her görüntülenmesi silinemez bir kayda düşer. Moderatörler yalnızca maskeli hesap özetinizi görür. Mesajlarınızı pazarlama veya başka bir amaçla üçüncü kişilere satmayız, paylaşmayız; yalnızca yukarıdaki tabloda sayılan hizmet sağlayıcılar (Google — barındırma; e-posta kanalında drnportal.com barındırma sağlayıcısı) veri işleyen sıfatıyla, yalnızca bu amaçla saklar.
04
Ne kadar süre?
- Uygulama içi talepler: talep kapandıktan 90 gün sonra mesajlarıyla birlikte kendiliğinden silinir. Daha erken silinmesini isterseniz talebin içinde yazın.
- Hesabınızı silerseniz tüm destek yazışmalarınız hesabınızla birlikte silinir.
- E-posta yazışmaları: talebiniz kapandıktan sonra 3 yıl saklanır (ispat ve olası uyuşmazlık süresi); Kanun m. 11 başvurularına ait yazışmalar da aynı süreyle saklanır.
05
Bize yazarken lütfen
- Belge içeriği, e-imza kart parolası, mobil imza şifresi, UYAP şifresi veya kimlik numarası göndermeyin; biz bunları hiçbir zaman istemeyiz. Kimlik doğrulaması gerekirse sizi uygulama içinden yeniden giriş yapmaya yönlendiririz.
- Özel nitelikli veri (sağlık, biyometri, ceza mahkûmiyeti vb.) veya talebinizle ilgisi olmayan ek dosya göndermenizi istemeyiz; yine de e-posta ile gönderirseniz bu içerik yalnızca talebinizi çözmek için kullanılır ve talep kapandığında silinir.
- Kart okuyucu sorunlarında Ayarlar › Gizlilik › "Kart işlem günlükleri" › Paylaş ile günlükleri kendiniz gönderebilirsiniz; bu günlükler PIN, kimlik numarası, belge ve imza verisi içermez.
06
Haklarınız
Kanun'un 11'inci maddesi kapsamındaki haklarınız için: KVKK Başvuru sayfası. Ayrıntılı bilgi: Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni.